Почему кликабельный номер телефона на сайте это важно

Номер телефона на мобильной или десктопной версии сайта в виде обычного текста это один из факторов потери клиентов, или, как минимум, деталь, которая не способствует их лояльности. Нельзя не согласиться, что свернуть окно браузера для ручного ввода цифр для пользователя далеко не самый удобный способ совершить звонок в компанию или интернет-магазин. Особенно это неудобно, если человек попутно занят другими делами и у него мало времени, и значительный минус для бизнеса, если на сайте конкурента можно сделать звонок всего в один клик.

Если исправить подобный недостаток, то мало того, что не будут иметь место негативные последствия, но это даст бизнесу ряд преимуществ. Обо всем этом и как сделать номер кликабельным - далее в статье.

Кликабельный телефонный номер (click-to-call) - это функция, которая позволяет совершить звонок одним нажатием номера или специальной кнопки на сайте. Данная опция особенно актуальна для пользователей мобильных устройств, таких как смартфоны и планшеты. Также она не менее важна и при использовании ноутбуков, персональных компьютеров, если на устройстве установлено специальное приложение для звонков (например, SIP-клиент) или обычный мессенджер.

К чему может привести отсутствие активного номера на сайте

Отсутствие функции кликабельного номера на сайте может привести к открытию воронки утечки клиентов и, соответственно, снижению конверсии. Для совершения вызова с активного номера на веб-странице достаточно сделать максимум два-три клика:

1. Нажать на номер или кнопку «Позвонить» на сайте.
2. Нажать «Позвонить» в открывшемся диалоговом окне.
3. Сделать вызов

А чтобы совершить звонок при наличии телефонного номера в виде текста, нужно выполнить больше действий:

1. Выделить номер.
2. Скопировать его.
3. Свернуть окно браузера.
4. Открыть окно ввода телефона.
5. Вставить скопированный номер.
6. Сделать вызов.

Все эти шесть действий отнимут не мало времени, а некоторые люди попросту предпочтут или отложить звонок, или перейти на сайт конкурента. Также не стоит забывать и о самом сайте. Поисковые системы учитывают поведенческие факторы, и, отследив действия пользователей, ставят оценку сайту в плане удобства его использования, что прямо может повлиять на позиции в поисковой выдаче.

Часть современных смартфонов даже при наличии на сайте номера телефона в виде текста позволяют совершить вызов в два-три клика. Но надеяться на то, что у клиента есть такая функция не правильно, да и в десктопных версиях браузеров такая возможность не всегда есть.

Как стало понятно, последствий при отсутствии активного телефонного номера на площадках не много, но они достаточно серьезные. Внедрив на свой интернет-ресурс данную функции, можно не только избавиться от негативных последствий, но и получить много преимуществ.

Почему нужно использовать кликабельный номер на сайте

О том, что кликабельный номер требует меньше действий - сказано, впрочем, это очевидно. Рассмотрим несколько ситуаций, которые конкретно показывают важность наличия такой функции;

1. Часть потенциальных клиентов, заходя на сайт, уже знают чего хотят, и им не нужно изучать ассортимент, сравнивать цены. Они уже готовы позвонить, а не писать в мессенджер, онлайн-чат или социальную сеть. В данном случае им нужно максимально упростить способ совершения звонка.
2. Люди повсеместно используют мобильные устройства в общественных местах, на работе, то есть там, где набирать телефон вручную неудобно. В таких случаях они предпочтут быстрые и простые действия - сделать вызов в два клика.
3. До 50% людей никогда не будут иметь дело с компанией, с использованием сайта которой у них остался негативный опыт. В данной ситуации наличие активного номера улучшит такой показатель, как пользовательский опыт.
4. Большая часть пользователей смартфонов используют их для входа в Интернет: покупки, заказ услуг, консультации, прочее. Они используют свои смартфоны несколько десятков раз в сутки. Такие показатели говорят об особенной актуальности использования кликабельного номера на мобильных версиях сайтов.

Это самые частые ситуации, которые ярко описывают положительные стороны внедрения функции кликабельного телефонного номера. И напоследок выделим основные преимущества опции для бизнеса:

• удобство для пользователей - лояльно располагает посетителей онлайн-площадки к самой компании;
• повышение конверсии - увеличивается количество звонков от потенциальных клиентов;
• улучшение пользовательского опыта - способствует созданию благоприятных условий для положительных впечатлений клиента при взаимодействии с сайтом;
• улучшение внутренних поведенческих факторов на сайте - для поисковых систем это сигнал о том, что сайт нравится людям.

В целом, чем меньше действий нужно произвести, тем выше вероятность того, что посетитель совершит звонок.

Какие номера можно сделать кликабельными

Активным можно сделать любой номер:

• сотовый;
• городской;
• 8-800 и даже короткий внутренний.

Отойдя немного от темы нужно подчеркнуть важность использования нескольких типов телефонных номеров. Например, сотовые удобны для большинства пользователей, поскольку звонок с мобильного на мобильный не требует больших денежных затрат, и зачастую может быть бесплатным. Применение на сайте городского номера того или иного региона Российской Федерации лояльно расположит клиентов: они с большей охотой позвонят в компанию, у которой телефон с кодом их города. Номер с федеральным кодом позволит клиентам совершать звонки в компанию или интернет-магазин совершенно бесплатно. А если бизнес международный, то не обойтись без виртуальных телефонных номеров. Подробно обо всем этом можно прочитать в одной из наших статей: «Как правильно выбрать номер телефона для бизнеса».

Как сделать кликабельный номер на сайте

Далее разберемся, как номер на десктопной или мобильной версии сайта сделать активным и не упустить ни одного клиента.

Для начала нужно иметь права доступа к коду сайта. Доступ к редактированию кода можно получить через конструктор сайтов, панель вебмастера или через FTP-клиент. Далее нужно выполнить следующие действия:

1. Открыть панель с кодом.
2. Найти номера, которые нужно сделать кликабельным. Для этого можно воспользоваться комбинацией клавиш Ctrl+F.
3. В строке кода с номером нужно прописать тег <a>...</a>.
4. В данный тег добавить атрибут href с нужным номером, например: href=»tel:+74951234567». Номер нужно вводить со знаком +, без пробелов, скобок и тире.

В результате получим следующее:

<a href="tel:+74951234567">+7 (495) 123-45-67</a>

В редакторе это будет выглядеть так:

Текстовый номер, который не закрыт в атрибуте href, можно прописывать без кода страны и города, если это имеет какой-то смысл для того или иного бизнеса. То есть, пользователи на сайте будут видеть только семизначную комбинацию.

В случае, если ссылка на телефон добавляется в шапке сайта, нужно убедиться, что не нарушены шрифт и цвет.

Для мобильных версий часто используется кнопка «Позвонить». Чтобы добавить ее на сайт, в коде необходимо произвести те же действия, но дополнительно поместить тег <a>...</a> в тег <button>...</button>, а вместо номера прописать «Позвонить», «Позвонить нам» или другой вариант. В результате код должен выглядеть так:

<button>

<a href="tel:+74951234567">Позвонить нам</a>

</button>

Пример в редакторе:

Как видим, процесс не сложный и с ним может справиться даже новичок.

Как добавить внутренний номер к основному

Если компания в своей телефонии использует внутренние телефонные номера, то может возникнуть необходимость их указания на сайте. В таком случае звонок будет переадресован конкретному отделу. Чтобы короткий номер сделать кликабельным и клиент смог быстро и без лишних действий дозвониться к нужному специалисту, необходимо в значение атрибута href добавить «p» и короткий внутренний номер:

<a href="tel:+74951234567p890">+7 (495) 123-45-67</a>

или

<button>

<a href="tel:+74951234567p890">Позвонить нам</a>

</button>

«p» добавит паузу в одну секунду перед автоматическим набором короткой комбинации цифр. Если вместо «p» добавить «w», то после набора основного телефона произойдет тональный сигнал, а затем набор короткого номера.

Проверить корректность созданного кода можно в онлайн-HTML редакторе или десктопной версии. Для этого, написанный код нужно вставить в редактор. После чего посмотреть, как кнопка или номер будут отображаться на сайте, кликнуть на них. Если код создан правильно, и ошибок нет, то должно появиться окно с вариантами приложений для совершения звонка. Выбрав одно из них, откроется окно с набранной комбинацией цифр, и останется только нажать кнопку вызова.

Можно ли номера call-tracking сделать кликабельными

Данный вопрос интересует владельцев бизнеса, которые используют или хотят внедрить технологию отслеживания звонков в свой телефонии. Номера подключенные к системе call-tracking можно сделать активными. И больше того, при использовании скрипта для подмены номера, последний тоже может быть кликабельным. Такие скрипты находят в коде необходимые элементы с номерами телефонов и подменяют их. В конечном итоге, после клика пользователя, на его панели набора отобразится подменный номер.

Чтобы подменные номера call-tracking сделать кликабельными, нужно знать, что для этого используют class="callibri_phone". В коде правильно созданного и хорошо работающего сайта должен быть скрипт, а к каждому телефонному номеру в коде нужно привязать указанный атрибут class. В таком случае скрипт call-tracking будет выполнять поиск нужных элементов с номерами телефонов и сам их менять. То есть подмена будет выполняться автоматически.

Альтернатива кликабельным номерам

Как альтернативу или дополнительный вариант на сайте можно использовать виджет обратного звонка. Данная опция удобна для категории клиентов, которые не хотят выполнять много действий, чтобы совершить звонок в компанию. Функция обратного звонка, как и кликабельный номер, имеет те же преимущества:

• снижает вероятность ухода клиентов к конкурентам;
• повышает их лояльность;
• увеличивает конверсию и прочее.

А важным плюсом является то, что виджет позволит клиенту связаться с компанией, если у него нет средств на телефонном счету. Такую вероятность тоже нужно учитывать и, конечно же, использовать ее в своих целях.

Как видим, использование функции кликабельного телефонного номера на сайте может облегчить клиентам связь с интернет-магазином, любой другой компанией, создать дополнительные условия для роста прибыли. Выбрать и подключить для своего бизнеса виртуальные номера можно у нас - провайдера 1АТС, а сделать их активными не составит много труда.