Голосовая почта

Принцип работы сервиса

Голосовая почта - это функция виртуальной IP-телефонии от 1АТС, представляющая собой электронную систему регистрации, хранения аудиосообщений, и работает по принципу автоответчика. Если звонки клиентов поступают в нерабочее время или не могут быть приняты по каким-либо причинам, то система предложит оставить сообщение, то есть сработает переадресация на голосовой почтовой ящик. Сотрудники компании могут прослушать записи сообщений в удобное время и в любом месте. Для начала работы сервиса необходимо создать хранилище для сообщений и включить его в схему маршрутизации, которая настраивается для городского телефона компании.

Подключение услуги будет полезно и актуально в следующих случаях:

• компания ежедневно принимает огромное количество входящих вызовов;
• специалисты часто находятся за пределами офиса;
• руководству нужна возможность оставлять сообщения сотрудникам в любое время;
• бизнес связан с продажами, и каждый потерянный звонок влечет их спад;
• работа построена вокруг сбора данных, и мгновенная реакция менеджеров на звонок не всегда нужна.

Возможности голосовой почты

Сервис сохранения и прослушивания сообщений на базе облачной АТС от 1АТС дает следующие возможности:

• информирование о пропущенных вызовах;
• настройка адреса электронной почты для отправки уведомлений о голосовых сообщениях и записи звонка;
• хранение записей в базе для доступа к ним с любого устройства;
• отображение нескольких оставленных сообщений в виде списков, где будут видны очередность и время поступления звонков;
• ограничение доступа сотрудникам к записям по ПИН-коду;
• настройка параметров голосовой почты под нужды компании и использование их в сценариях обработки вызовов.

Преимущества использования услуги

Голосовая почта в совокупности с функцией переадресации звонков обеспечивает ряд преимуществ в ведении бизнеса.

• Больше не нужно пользоваться услугами секретаря, что снизит расходы.
• Демонстрирует клиентоориентированность фирмы, что привлекает новых клиентов и добавляет лояльности существующим.
• Функция голосовой почты поддерживает высокий уровень престижа компании на рынке.
• Услуга позволяет полностью исключить необработанные входящие звонки.
• Голосовой почтовый ящик обеспечивает связь руководства с менеджерами и сотрудников с клиентами круглосуточно.
• Является альтернативным способом дозвона в компанию при невозможности дозвониться на городской или мобильный номера.

Ответы на часто задаваемые вопросы