Переадресация повторных звонков на личного менеджера
Как это работает
Повторный звонок клиента можно автоматически переадресовать на сотрудника, с которым он недавно разговаривал. Если специалист по какой-либо причине не может принять звонок «своего клиента», вызов возвращается в очередь и в соответствии с заданными алгоритмами поступает на телефон другого сотрудника. Включить данный функционал можно просто поставив галочку в настройке интеграции телефонии с вашей CRM системой.
Преимущества переадресации звонка на знакомого специалиста
Современные компании, использующие возможность переадресации звонков, получают множество преимуществ.
Оптимизация процесса обработки звонков
Функция позволяет отделять потенциальных и действующих клиентов. Если предыдущий звонок прервался или клиент забыл уточнить детали, система сразу направит абонента на сотрудника, с которым он ранее общался. Без лишних объяснений с секретарем и долгих переключений между специалистами клиент сразу попадает на своего менеджера, который помнит, о чем они говорили в прошлый раз.
Эффективная работа отдела продаж
Установить деловые связи и завершить коммуникацию сделкой намного проще, если клиент общается с менеджером, который в курсе всех мельчайших деталей предыдущего разговора.
Повышение деловой репутации
Общение с сотрудником, который называет по имени и не переспрашивает одно и тоже несколько раз, повышает лояльность клиентов и уровень их доверия к компании.
Часто задаваемые вопросы
☎ На какие номера можно переадресовать повторные звонки?
Переадресация повторных звонков на знакомого менеджера может осуществляться на внутренние короткие, при определенных настройках внутреннего номера на городские и номера сотовых операторов.
💲 Сколько стоит услуга?
Переадресация входящего вызова на внутренний номер компании бесплатна. Если вызов перенаправляется на сотовый номер, городской или в другой город, страну, то цена звонка рассчитывается согласно тарифного плана.
💡 Как включить переадресацию на личного менеджера?
Автоматический перевод звонка на знакомого менеджера подключается и настраивается в личном кабинете нашей облачной АТС в разделе «Интеграции».
⭐ Почему переходят к провайдеру «1АТС»?
По открытому программному интерфейсу можно интегрировать следующие возможности:
- Качественная и бесперебойная связь с 2009 года.
- Дата-центр с защитой международного разряда Tier III - DataSpace.
- Доступность телефонного сервера 99,98%, менее 1 секунды простоя в день.
- Круглосуточный мониторинг серверной инфраструктуры и межоператорских каналов.
- Многократное масштабирование сервисных мощностей в течение нескольких минут.
- Более 35 функций и возможностей виртуальной АТС.
- Предоставление услуг в 85 регионах России.
- Оптимальные тарифы для бизнеса разных масштабов.
- Штат специалистов с большим опытом.
- «1АТС» доверяют более 2 000 клиентов.
Клиенты о нас
Председатель совета директоров, АО "СоюзКонсалт"
Когда появилась необходимость в организации телефонии, выбор пал на представителей 1АТС. Мы не можем себе позволить потерять ни единого потенциального партнера. А потому даже при самой большой загрузке операторов должны быть уверены в стопроцентном дозвоне.
Функционал 1АТС позволяет и развернуть
Когда появилась необходимость в организации телефонии, выбор пал на представителей 1АТС. Мы не можем себе позволить потерять ни единого потенциального партнера. А потому даже при самой большой загрузке операторов должны быть уверены в стопроцентном дозвоне.
Функционал 1АТС позволяет и переадресовать любой вызов, и создать запасной сценарий звонка, и “удержать” клиента на линии с помощью голосового меню. А еще, что немаловажно для меня, как для руководителя, это удобный сервис контроля работы с клиентами, можно быстро прослушать нужный звонок каждого сотрудника, оценить его и повлиять на качество общения.
От лица всей нашей компании выражаю огромное “спасибо” команде 1АТС. Рад, что обратился именно к вам.
2-й из 3 отзыва
