Очередь звонков
Всеми способами удержать клиента – вот ключевая задача любого бизнеса, ведь услышав короткие гудки, заказчик вряд ли будет перезванивать еще раз. Функция установки звонков в очередь в 1АТС предоставляет возможность равномерно распределить нагрузку между менеджерами и существенно снизить показатель пропущенных звонков от клиентов.
Работает это так: на многоканальный номер поступает вызов, и момент, когда нет свободных операторов для обработки звонка, клиент удерживается на линии до тех пор, пока один из менеджеров не завершит текущий разговор и не примет новый звонок. Также можно записывать различные приветствия и голосовые сообщения, которые будут воспроизводиться в заданный промежуток времени и удерживать звонившего на линии.
Клиенты о нас
Генеральный директор, ООО "Телеком сервис МСК"
Наша компания довольно долго выбирала оператора для организации телефонии, но в 1АТС привлек, прежде всего, полноценный тестовый период. Так, в течение двух недель наша команда могла пользоваться всем основным функционалом, и если нас что-то бы не устроило, мы бы легко могли отказаться от дальнейшего развернуть
Наша компания довольно долго выбирала оператора для организации телефонии, но в 1АТС привлек, прежде всего, полноценный тестовый период. Так, в течение двух недель наша команда могла пользоваться всем основным функционалом, и если нас что-то бы не устроило, мы бы легко могли отказаться от дальнейшего использования услуг.
Но вот уже больше двух лет нас все устраивает. Отдельно отмечу внушительное количество дополнительных функций, которые можно быстро подключать и отключать. Причем этот функционал постоянно расширяется. Менеджерам очень удобно использовать телефонию в связке с СРМ, и мы не теряем ни одного входящего звонка, это не может меня не радовать, как руководителя.
1-й из 3 отзыва
Время внедрять технологии облачной АТС
Основная задача телефонных продаж - привлечь и удержать звонок клиента. Короткие гудки в трубке не способствуют достижению этой цели. Важно, чтобы на каждый звонок всегда находился свободный специалист.
На помощь приходит функция IP-телефонии от 1АТС, позволяющая равномерно распределять нагрузку между менеджерами, путем постановки поступающих вызовов в очередь. При использовании функции клиент не слышит сигнал «занято». Многоканальная линия позволяет поставить звонок в очередь, а алгоритмы маршрутизации - максимально быстро переключить клиента на только что освободившегося менеджера.
Преимущества использования функции
Услуга парковки входящих звонков на платформе облачной АТС от 1АТС - это множество преимуществ для офиса.
- Клиенты всегда могут дозвониться и получить ответ.
- Равномерная нагрузка между сотрудниками компании.
- Различные сценарии распределения входящих вызовов.
- Отсутствие потерянных вызовов.
- Экономия ресурсов предприятия.
- Рост продаж.
Как работает очередь звонков
Принцип парковки вызовов прост. Технологии виртуальной АТС позволяют поставить входящий звонок в очередь, а дальше автоматически перевести его сразу на первого освободившегося менеджера по одному из вариантов маршрутизации:
- всем свободным сотрудникам в группе;
- последовательно по приоритету сотрудника;
- по кругу в рамках группы;
- одному из свободных членов группы, выбранному случайным образом;
- с учетом времени простоя сотрудника;
- по наименьшему количеству входящих вызовов на оператора.
Возможна настройка маршрутизации звонков из очереди для каждого подразделения компании по-разному.
Постановка ожидающих на линии абонентов в очередь - это минимизация упущенных клиентов, цена которых - прибыль, статус компании.
Ответы на часто задаваемые вопросы
⚡ Как начать использовать услугу?
Чтобы использовать очередь звонков, необходимо подключиться к 1АТС, выбрав один из тарифных планов: «Много звонков» или «Очень много звонков».
☎ Сколько входящих звонков можно поставить в очередь?
Количество одновременных вызовов в очереди зависит от тарифного плана - это либо 10, либо 30 звонков.
💰 Сколько стоит услуга?
Возможность постановки звонков в очередь предоставляется бесплатно в продвинутых тарифных планах стоимостью 1000 р. или 5000 р.
⭐ Почему подключаются к 1АТС?
- Качественная и бесперебойная связь с 2009 года.
- Дата-центр с защитой международного разряда Tier III - DataSpace.
- Доступность телефонного сервера 99,98%, менее 1 секунды простоя в день.
- Круглосуточный мониторинг серверной инфраструктуры и межоператорских каналов.
- Многократное масштабирование сервисных мощностей в течение нескольких минут.
- Более 35 функций и возможностей виртуальной АТС.
- Предоставление услуг в 85 регионах России.
- Оптимальные тарифы для бизнеса разных масштабов.
- Штат специалистов с большим опытом.
- 1АТС доверяют более 2 000 клиентов.
Основная задача телефонных продаж - привлечь и удержать звонок клиента. Короткие гудки в трубке не способствуют достижению этой цели.
