Очередь звонков

Время внедрять технологии облачной АТС

Основная задача телефонных продаж - привлечь и удержать звонок клиента. Короткие гудки в трубке не способствуют достижению этой цели. Важно, чтобы на каждый звонок всегда находился свободный специалист.

На помощь приходит функция IP-телефонии от 1АТС, позволяющая равномерно распределять нагрузку между менеджерами, путем постановки поступающих вызовов в очередь. При использовании функции клиент не слышит сигнал «занято». Многоканальная линия позволяет поставить звонок в очередь, а алгоритмы маршрутизации - максимально быстро переключить клиента на только что освободившегося менеджера.

Преимущества использования функции

Услуга парковки входящих звонков на платформе облачной АТС от 1АТС - это множество преимуществ для офиса.

• Клиенты всегда могут дозвониться и получить ответ.
• Равномерная нагрузка между сотрудниками компании.
• Различные сценарии распределения входящих вызовов.
• Отсутствие потерянных вызовов.
• Экономия ресурсов предприятия.
• Рост продаж.

Как работает очередь звонков

Принцип парковки вызовов прост. Технологии виртуальной АТС позволяют поставить входящий звонок в очередь, а дальше автоматически перевести его сразу на первого освободившегося менеджера по одному из вариантов маршрутизации:

• всем свободным сотрудникам в группе;
• последовательно по приоритету сотрудника;
• по кругу в рамках группы;
• одному из свободных членов группы, выбранному случайным образом;
• с учетом времени простоя сотрудника;
• по наименьшему количеству входящих вызовов на оператора.

Возможна настройка маршрутизации звонков из очереди для каждого подразделения компании по-разному.

Постановка ожидающих на линии абонентов в очередь - это минимизация упущенных клиентов, цена которых - прибыль, статус компании.

Ответы на часто задаваемые вопросы