ООО “Информационные системы”
Воронцовская ул, дом № 35Б, корпус 2 109147 Москва,
+7 495 103 44 44, info@1ats.ru

Telegram, Viber, Skype или SIP-клиент: что лучше для бизнеса

Прогресс движется, технологии совершенствуются, а вместе с ними растут возможности в области телекоммуникаций. Мессенджер - быстрый и простой способ для связи. Это основные преимущества популярных сегодня Skype, Telegram, Viber, WhatsApp. Они широко используются как для личного пользования так и для корпоративного общения, взаимодействия с клиентами. Данные продукты большинству пользователей известны в виде бесплатных версий, но существуют платные, которые имеют больше возможностей для бизнеса. Но достаточно ли о них знают те, кому нужен удобный инструмент для телекоммуникаций? Известно ли владельцам компаний, что есть альтернатива - SIP-клиенты? Подробно о возможностях мессенджеров для бизнеса и почему большинство компаний со временем отдают предпочтение SIP-телефонии подробно в данной статье.

Telegram

Один из самых популярных облачных мессенджеров, который стремительно завоевывает все большую аудиторию. В 2022 году примерно 700 миллионов человек ежемесячно пользовались Telegram. Как показывает статистика за этот же год, 37,35% пользователей мессенджера является российская аудитория. Чем же привлекает данный продукт и что полезного может дать бизнесу.

Важно отметить, что связь посредством Telegram имеет высокий уровень защиты и гарантирует полную конфиденциальность обмена данными. Кроме этого мессенджер зарекомендовал себя как приложение со стабильной работой, которое можно устанавливать на смартфоны, планшеты, ПК или ноутбуки. Продукт является бесплатным. Но разработчики предлагают дополнительные возможности при платной подписке.Интерфейс Telegram

Теперь подробнее об инструментах и функциях мессенджера. Для взаимодействия с аудиторией или сотрудниками в Telegram можно использовать:

  • звонки - голосовая и видеосвязь, где есть доступ к Интернет;
  • личные сообщения - позволяют мгновенно обмениваться информацией;
  • чат-боты - осуществляют автоматическое общение с пользователями;
  • группы - аналог чата, где пользователи общаются друг с другом;
  • каналы - инструмент для рассылки сообщений подписчикам;
  • облачное хранилище до 2 Гб.

В личных сообщениях и группах можно обмениваться текстовыми и голосовыми сообщениями, фото и видео, отправлять документы и архивы. Бот ответит на вопросы большого количества клиентов и может оформить заказ с оплатой. Каналы заменят корпоративные блоги, позволят держать в курсе событий клиентов компании или ее целевую аудиторию. На каналах можно оставлять комментарии и проводить опросы.

Платная подписка в Telegram открывает следующие возможности, которые могут быть полезны для бизнеса:

  • 4 аккаунта и до 1000 каналов, групп;
  • загрузка файлов до 4 Гб и неограниченный объем хранилища;
  • отключение рекламы;
  • эксклюзивные стикеры и видеоаватары;
  • распознавание голоса.

В мессенджере предусмотрена официальная таргетированная реклама и прямая через владельцев каналов. Официальная представляет собой сообщения в каналах с пометкой «Sponsored» или «Спонсировано». Для старта такой рекламной кампании на счету в специальном кабинете Telegram должно быть 2 миллиона евро.

Основными преимуществами мессенджера для бизнеса можно назвать:

  • бесплатное общение;
  • высокая скорость доставки информации коллегам и клиентам;
  • простой и быстрый запуск каналов, групп.

Telegram активно используют индивидуальные предприниматели, малые предприятия для продаж, различных рассылок . Это дополнительный источник привлечения целевой аудитории, инструмент для внутренних потребностей компаний.

Viber

Данный продукт свой путь развития от обычного мессенджера до многофункционального бизнес-инструмента начал более 12 лет назад. Он активно применяется в 193 странах мира. Небольшой и средний бизнес использует возможности Viber для поддержки взаимоотношений с клиентами и целевой аудиторией, оформления заявок, увеличения конверсий и пользовательской лояльности.Интерфейс Viber для бизнеса

Точно также как и у Telegram, у Viber есть две версии: для обычных пользователей и для бизнеса. Первая имеет стандартный набор функций, которые позволяют быть на связи и обмениваться файлами:

  • голосовые и видеозвонки;
  • текстовые, голосовые и видеосообщения;
  • возможность отправки медиа, текстовых файлов, архивов и прочего;
  • создание групп;
  • облачное хранилище.

Даже такой элементарный набор инструментов позволит вести активную коммуникацию с клиентами небольшому предприятию. Имея базу контактов можно осуществлять рассылку уведомлений рекламного характера. С помощью текстовых сообщений есть возможность уточнять детали заказа, проводить техническую поддержку и прочее. А группы позволят держать в курсе всех событий аудиторию предприятия. Как и любой другой, данный мессенджер является хорошим инструментом для общения между сотрудниками: корпоративный чат, бесплатные звонки при наличии сети Интернет.

Что касается Viber for Business, то это другой уровень. За определенную абонентскую плату, которая варьируется от 100 до 150 евро в зависимости от страны, предоставляется бизнес-профиль с более широкими возможностями:

  • интеграция с CRM-системами;
  • рассылки;
  • создание чат-ботов;
  • брендирование аккаунта и многое другое.

Незаменимая в современных реалиях CRM-система интегрированная с Viber позволит уведомлять клиентов посредством мессенджера о статусе заказа: принят в работу, оформлен, товар отправлен и прочее. Рассылки могут быть массовыми и персонализированными, рекламными и сервисными. Сервисные используются, например, для подтверждения регистрации, уведомлений о заказе, начислении и списании бонусов. Рекламные рассылки позволяют отправлять промо-материалы.

Пока что Viber пользуется большой популярностью среди индивидуальных предпринимателей, среднего и крупного бизнеса. Но определенные конкуренты опережают данный мессенджер по функциональности и предлагают более выгодные условия в плане абонентской платы. Что касается конфиденциальности и безопасности передачи данных, то некоторые специалисты отмечают низкий уровень защиты мессенджера.

WhatsApp Business

WhatsApp - продукт американских разработчиков, который изначально представлял собой бесплатный сервис обмена мгновенными сообщениями и голосовой связи по IP. По некоторым данным на август 2022 года является самым популярным мессенджером, который использует более двух миллиардов человек. Но сейчас речь пойдет о двух версиях разработанных специально для бизнеса: Business и Business API.Приложение WhatsApp Business

Первый вариант - это бесплатное приложение созданное по подобию WhatsApp Messenger специально для малого бизнеса и индивидуальных предпринимателей, которое можно установить на iPhone и Android. В WhatsApp Business инструменты автоматизации, сортировки и быстрых ответов на сообщения позволяют компаниям легко общаться с клиентами. Приложение можно использовать для переписки, но оно обладает и другим набором возможностей и функций для бизнеса:

  • профиль компании - можно добавить адрес, номер телефона, e-mail, ссылку на сайт, график работы и другую важную информацию;
  • персонализированная рассылка по базе контактов;
  • автоматические ответы на сообщения - можно подготовить ответы на частые вопросы и настроить приветственное сообщение;
  • статистика по доставленным и прочитанным сообщениям;
  • ярлыки - помогут упорядочить и легко находить чаты и сообщения;
  • возможность создать каталог с карточками товаров.

Как было указано выше, WhatsApp Business это бесплатный мессенджер для малого бизнеса, но его можно установить только на один смартфон. То есть владельцу аккаунта придется самостоятельно общаться со всеми клиентами.

Если предприятие представляет собой компанию с несколькими сотрудниками и более, а поток обращений слишком велик, то на этот случай было создано приложение WhatsApp Business API. Данное решение является платным и предназначено для среднего и крупного бизнеса. Помимо аналогичных функций, которыми обладает его предшественник, мессенджер имеет следующие возможности:

  • интеграции с сайтом и CRM;
  • создание чат-ботов;
  • один телефонный номер для приложения на смартфоны всех сотрудников.

WhatsApp Business API хороший выбор для гостиниц, ресторанов, e-commerce, банков и крупных сетей.

Skype

Известная многим, одна из первых программ для мгновенных текстовых сообщений, голосовой связи через Интернет между компьютерами. Привычная для большинства домашняя версия Skype обладает и другими функциями:

  • совершение видеозвонков;
  • конференц-связь до 50 абонентов;
  • платные звонки на мобильные и стационарные номера;
  • передача файлов;
  • проведение опросов.

Интерфейс Skype for BusinessВвиду небольшого функционала, данную версию программы больше используют индивидуальные предприниматели, например, для проведения онлайн-обучений, или небольшие предприятия рынка B2B.

Конкретно для корпоративного сегмента рынка существует Skype for Business. Данная версия открывает для бизнеса следующие возможности:

  • больше контроля для администратора;
  • конференц-звонки с большим количеством пользователей (до 250);
  • общий доступ к рабочему столу;
  • трансляция рабочего стола и приложений;
  • управление учетными записями сотрудников;
  • высокий уровень безопасности.

Помимо этого Skype for Business интегрируется с Microsoft Office, что делает работу сотрудников продуктивнее и открывает такие возможности:

  • проведение презентаций в PowerPoint;
  • единое хранилище контактов с возможностью общего управления списками контактов;
  • общие заметки в OneNote;
  • мгновенные сообщения и присутствие в файлах Word и Excel, на сайтах SharePoint;
  • работа в Microsoft CRM.

Если говорить об использовании Skype исключительно в целях голосовой или видеосвязи, то несомненным преимуществом является возможность установки данного приложения на смартфоны, планшеты, компьютеры, а также интеграция с существующей телефонией. Например, если компания использует виртуальную АТС, то Skype не будет лишним каналом телекоммуникации с клиентами.

Выбор профессионалов - SIP-клиент

Возможностей для бизнеса у выше рассмотренных приложений немало, точно также как и недостатков. Они позволяют осуществлять бесплатные звонки и отправлять сообщения, но только, если у адресата или вызываемого абонента установлено аналогичное приложение. Мессенджеры можно интегрировать с CRM и виртуальной АТС, но максимального эффекта от такой интеграции можно достичь лишь с использованием многоканальных номеров. В Telegram, Viber, WhatsApp можно организовывать рассылку сообщений клиентам, но она будет ограниченной по количеству адресатов и иметь узкий функционал.Интерфейс SIP-клиента Bria

Восполнить все указанные недостатки мессенджеров и расширить возможности телекоммуникаций с клиентами и между сотрудниками можно за счет SIP-клиента. Данный инструмент представляет собой программный телефон, который устанавливается на смартфоны, планшеты и компьютеры. Не вдаваясь в технические моменты рассмотрим, какими возможностями и преимуществами в сравнении с мессенджерами обладают SIP-клиенты.

В первую очередь важно отметить, что для работы с софтфоном нужен виртуальный номер, который можно подключить у провайдера 1АТС. Как правило используют многоканальный виртуальный номер. С его помощью можно принимать большое количество звонков, чего лишены Viber, Skype и прочие. То есть, SIP-клиент устанавливается на несколько устройств сотрудников. Но можно оставить старый известный всем клиентам телефонный номер, подключив его в систему виртуальной АТС, что несложно выполнить в личном кабинете. Теперь подробнее о других возможностях SIP-клиента для компании:

  • подключение многоканального номера с кодом любого региона России;
  • бесплатные звонки между программными и аппаратными SIP-телефонами одной корпоративной сети;
  • система умной маршрутизации звонков между SIP-клиентами сотрудников - входящие вызовы будут распределяться согласно настроек переадресации, причем вне зависимости от того, где находится сотрудник;
  • прием звонков с мобильных и стационарных телефонов, а входящие можно сделать бесплатными для клиентов;
  • совершение звонков на любые номера, оплата согласно тарифам оператора, на номера которого совершается звонок - в Telegram такой возможности нет, а в Viber, Skype данная услуга платная;
  • автоматическое голосовое меню, которое поприветствует клиента, ответит на часто задаваемые вопросы, позволит совершить определенное действие - ни один мессенджер не имеет такой функции;
  • запись телефонных разговоров - сотрудник или руководитель может при необходимости прослушать ее;
  • автоматический обзвон клиентской базы на большой объем контактов;
  • интеграция с CRM позволит автоматически добавлять информацию о звонках, отправлять сервисные и прочие уведомления в виде SMS или сообщений в мессенджеры.

Также софтфоны обладают большинством основных функций, что и Telegram, WhatsApp, Viber, Skype:

  • конференцсвязь;
  • текстовые и голосовые сообщения;
  • корпоративные чаты;
  • несколько аккаунтов на одном SIP-клиенте.

Что касается стоимости, то в сети Интернет большой выбор как бесплатных софтфонов, так и платных. Подробно о лучших из них можно ознакомиться в статье «Какие программы используются для SIP-телефонии?». А использование услуг облачной АТС, на примере 1АТС, обойдется минимум 300 рублей в месяц.

Возвращаясь к основному вопросу что лучше для телекоммуникации в бизнесе: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype или SIP-клиент, то правильным будет сказать следующее. Верным решением станет применение программного SIP-телефона с подключенной ВАТС и одного или нескольких мессенджеров, в зависимости от аудитории, целей коммуникации. Дополнительным плюсом будет интеграция мессенджера в корпоративную телефонию и CRM.