Применение функции автообзвон в разных сферах

Автоматический обзвон - это технология массового прозвона базы телефонных номеров и воспроизведения голосового сообщения или интерактивного сообщения с целью донесения информации абоненту. Такая функция применяется в самых различных коммерческих и некоммерческих сферах: финансы, образование, здравоохранения, торговля, социальные исследования и прочее.

В данной статье рассмотрим основные сферы применения функции автообзвона, ее особенности и преимущества в той или иной деятельности.

Автообзвон как маркетинговый инструмент

Хотелось бы сразу выделить возможности услуги для любой сферы, поскольку автоматический автообзвон решает различные маркетинговые задачи характерные для разных видов бизнеса. Среди них:

• увеличение количества звонков;
• персонализированные маркетинговые кампании;
• экономия времени на неэффективные звонки;
• тестирования, опросы и исследования;
• получение обратной связи;
• сбор клиентской базы;
• улучшение взаимоотношения с клиентами и клиентского опыта.

В первую очередь, автоматический обзвон позволяет компаниям увеличить количество исходящих звонков в день. Если один специалист может за то же самое время обзвонить пару десятков номеров, то данная функция способна совершить сотни и более звонков. Кроме того услуга позволяет обзванивать клиентов в вечернее время или выходной день. Такой подход обеспечит более успешные контакты с абонентами, которые в рабочее время не имеют возможности ответить на звонок.

Другим преимуществом автоматического обзвона можно назвать возможность реализовывать персонализированный подход. Функция позволяет доносить уникальную, персональную информацию до каждого клиента. С помощью CRM можно проанализировать клиентскую базу и создать группы абонентов по различным критериям (личные предпочтения, возраст, состав семьи, прочее), после чего запустить обзвон с сообщением. Также можно запланировать автообзвон отдельным абонентам, например, по критерию день рождения. Таким образом можно снизить количество отказов.

Владельцы бизнеса знают сколько времени уходит на неэффективные звонки. Менеджеры, продавцы, другие специалисты часто расходуют свое время, которое на дает ожидаемых результатов. Автоматический обзвон позволяет сократить это время, отсеять неэффективные телефонные номера, выявить заинтересованных абонентов, с которыми потом может напрямую работать специалист.

Проводить различные тестирования, опросы - еще одна возможность автообзвона, которую используют в бизнесе. С помощью услуги можно собирать данные о клиентах и осуществлять анализ полученных результатов для дальнейших маркетинговых кампаний, использовать функцию для проведения опросов, сбора мнений о товарах, услугах или качестве сервиса. Таким образом можно выявить моменты, в которых необходимо внести правки, спрогнозировать эффективность кампании. Например, использовав автообзвон, можно определить, какие звонки были успешными, а над какими нужно поработать. Бизнес получает своего рода обратную связь - важный прием, который позволяет получать информацию о клиентах, опыт взаимодействия с ними, оценивать их поведение и результат общения, с целью развития дальнейших отношений.

Дальше рассмотрим более детально особенности и преимущества использования автоматического обзвона в конкретных сферах.

Колл- и контакт-центры

Одни из самых популярных сфер применения автоматических звонков. Данная функция позволяет в автоматическом режиме обзванивать клиентскую базу с дальнейшим воспроизведением заранее подготовленного скрипта. Часто используется для таких целей:

• реклама новых товаров или услуг, брендов;
• проведение социальных опросов;
• информирование о скидках, акциях, статусе заказа;
• напоминание о различных событиях и прочее.

Использование автообзвона сокращает объемы рутинных задач операторов, экономит их время для более важных заданий. Но стоит помнить, что количество автоматических звонков должно быть умеренным, чтобы не показаться клиентам навязчивыми, не попасть в черные списки операторов мобильной или другой связи, что в конечном итоге может навредить компании. Другим важным моментом является то, что скрипт автоматического общения должен быть составлен грамотно и под целевую аудиторию, лаконичным и понятным.

Ритейл или розничная торговля

Автоматизированный обзвон полезный и популярный инструмент в розничной торговле. Активно используется для информирования клиентов об индивидуальных или специальных предложениях, акциях, распродажах, поступлениях новых товаров, о статусе заказа, прочее. Позволяет оптимизировать работу консультантов, менеджеров, избавляет их от рутинных задач, экономит время и ресурсы бизнеса. Рассмотрим детально основные задачи, которые решает автообзвон в ритейле:

• информирование о специальных предложениях - позволяет оперативно проинформировать клиентов о текущих или будущих акциях, скидках или распродажах, новых поступлениях, тем самым заинтересовать потенциальных покупателей;
• напоминания о незавершенных заказах или товарах в корзине - если пользователь не завершил заказ или оставил товар в корзине, то с помощью автоматического звонка можно предложить ему завершить покупку или узнать причины, по которым заказ не подтвержден;
• получение обратной связи - автоматизированные опросы, анкетирование помогут собрать отзывы клиентов о качестве сервиса, мнения об ассортименте, о конкретных товарах или других нюансах по взаимодействию с магазином;
• получение лояльности клиентов - автоматический обзвон может использоваться для поздравления с днем рождения, другими общими праздниками (Новый Год, 8 марта), для приглашений на различные мероприятия (дегустации, открытие магазинов) и подобное;
• обновление клиентской базы - инструмент позволяет выявить недействительные номера телефонов, а также заинтересованных в тех или иных предложениях интернет-магазина клиентов.

Функция автоматического обзвона в розничной торговле повышает эффективность коммуникации с клиентами, способствует привлечению новых покупателей. В конечном итоге решение вышеперечисленных задач позволяет привлечь не только потенциальных клиентов, но и увеличить продажи.

Сфера образования

В сфере образования исходящий автоматический обзвон является широко и активно используемым решением. Актуально для образовательных учреждений с целью связываться со студентами или их родителями, для привлечения новых абитуриентов. Инструмент может использоваться для уведомления, напоминаний о проведении мероприятий или их сроков, прочего.

Автоматизация, экономия времени и ресурсов - самое очевидное преимущество автодозвона для школ, лицеев, университетов. С помощью такой функции администрация учебного заведения может донести информацию о важных событиях, мероприятиях всем классам или группам, или отдельным классам, группам, категориям учеников, студентов или их родителям. Такой способ удобный и полезный для крупных ВУЗов.

Другим неоспоримым преимуществом автообзвона является оперативность. Если нужно быстро уведомить учеников, студентов или их родителей о чем-либо, то это можно сделать всего в несколько кликов. Например, если из-за определенных условий учебное заведение не может провести занятия в текущий день, то администрация с помощью автоматического обзвона может своевременно организовать оповещение. Это позволит избежать неудобств как для учеников, так и для самой школы.

Престиж и рейтинг учебного учреждения - важный фактор в сфере образования. На рост показателей этих значений может повлиять организация, сервис и своевременные уведомления, что обеспечивают автоматические звонки. Это закономерно, поскольку удобство, лояльность родителей, учеников или студентов, минимизация негативных эмоций являются ключевыми моментами в оценке учебного заведения.

Автоматический обзвон также может быть полезен для различных курсов, тренингов. С помощью такой функции можно обзванивать клиентские базы и привлекать новых людей.

Инструмент автообзвона улучшает коммуникацию между администрацией учебных заведений и учениками, их родителями, экономит средства и время, позволяет демонстрировать уровень организации в школах и университетах.

Сфера здравоохранения

Широкое распространение частных медицинских центров, клиник, лабораторий и т.п., говорит о высоком спросе на их услуги среди населения. При большом потоке клиентов эти учреждения могли бы столкнуться с проблемой в коммуникации с ними, если бы не автообзвон. Данная услуга облачной АТС, которая используется в сфере здравоохранения уже давно, открыла много возможностей в решении проблем с коммуникацией:

• оперативная связь с большим количеством клиентов;
• повышение эффективности работы медицинского учреждения;
• оптимизация очередей и сокращение времени ожидания пациентами;
• экономия средств и времени персонала.

Сервис автоматических звонков на базе ВАТС с интегрированной CRM позволяет быстро обзвонить большой объем телефонных номеров пациентов. В таком случае можно донести как общую информацию, так и касающуюся определенной группы пациентов. Например, можно настроить систему на уведомление нескольких человек о записи на прием к одному и тому же лечащему врачу. Такой подход обеспечивает оперативность и удобство в коммуникации с клиентами. Кроме этого повышается эффективность предоставления услуг медицинским центром. Например, система автообзвона позволяет оповещать пациентов об определенных действиях или исследованиях, которые им нужно выполнить перед посещением врача. Это сэкономит время персонала и пациентов на посещения и консультации.

Проблемы с так нелюбимыми всеми очередями в медучреждениях также решаются с помощью автообзвона. Такая функция облачной АТС поможет сократить как время ожидания пациентов, так и упорядочить очередь, исключить скопление большого количества людей в холлах медицинских центров. Например, система ВАТС может автоматически позвонить пациенту и уведомить его о точном времени приема врачом. Также автоматический обзвон позволит получить от пациента подтверждение на предстоящий прием или другое действие.

В плане экономии средств, автообзвон помогает снизить затраты на телефонные звонки. Использование в медицинских учреждениях функции на базе ВАТС это всегда дешевле, чем звонить со стационарного или мобильного.

Финансовая сфера

На сегодняшний день компании занимающиеся финансами, банки, страховые компании, инвестиционные и пенсионные фонды, могут столкнутся с различными проблемами, связанными со взаимодействием с клиентами. Одним из решений таких проблем является автообзвон. Он помогает наладить коммуникацию с клиентами и сделать ее более эффективной. Сервис в значительной мере сокращает время затрачиваемое на диалог, позволяет совершать массовые обзвоны.

Одним из примеров применения автоматических звонков, например, банками, является напоминание клиентам о задолженностях, необходимости своевременно вносить определенные платежи и прочее. С помощью автообзвона можно донести информацию о конкретной сумме задолженности и сроках ее погашения, информации об изменениях условий кредитования, что в дальнейшем предотвратит возникновение неприятных ситуаций.

Также в финансовой сфере функция может применяться для рекламных компаний:

• привлечения новых клиентов;
• предложения новых продуктов.

При чем сделать это можно ориентируясь на определенную аудиторию. За счет оперативности и массовости это ускорит продвижение продукта на рынке.

Активно используется автообзвон финансовыми компаниями и для различных социальных опросов, маркетинговых исследований. Автоматические звонки помогают получить информацию о клиентах, ответы на важные вопросы, понять предпочтения и потребности аудитории. Такой подход позволяет правильно адаптироваться к тому или иному сектору финансовой сферы.

Являясь неотъемлемым инструментом в работе финансовых компаний, автообзвон позволяет эффективно и уверенно управлять клиентскими базами, предоставлять высокий уровень сервиса.

Транспорт и доставка

Автоматизированный процесс обзвона базы клиентов в транспортной и сфере доставки также используется с целью сбора данных или информирования клиентов. Функция позволяет быстро оповещать о статусе доставки, деталях рейса. Автообзвон применяется для решения следующих конкретных задач:

• уведомление о статусе заказа - оповещение о местоположении груза, времени его доставки;
• уточнение у клиента условий для получения заказа - место, время;
• информирование клиентов об изменениях в доставке, или в графике рейсов, если это, например, поездка на автобусе;
• сообщение водителям о заданиях - маршруты, другие детали доставки или рейса;
• получение от водителя подтверждения доставки или выполнения других задач.

Также автоматические звонки в данной сфере могут использоваться для развития бизнеса, продвижения его услуг:

• получение обратной связи - отзывы клиентов, например, о предоставленных услугах;
• реклама и предложение новых или дополнительных услуг, возможностей.

Как и в других видах бизнеса, автообзвон экономит время и ресурсы компании. Освобождает сотрудников от повторяющихся, рутинных задач, снижает расходы на прием и обработку звонков. В сферах доставки и транспорта данный сервис это эффективный инструмент коммуникации как с клиентами, так и с исполнителями доставки, который обеспечивает точное и оперативное информирование.

Услуги ОСМД или ЖКХ

Еще одной сферой применения сервиса автоматического обзвона являются услуги ЖКХ или ОСМД. Здесь функция используется для информирования жильцов многоквартирных домов о тех или иных мероприятиях, событиях, напоминаниях связанных с обслуживанием дома. Основными задачами, которые решает автообзвон в таком случае, являются:

• оповещение о задолженностях - уведомление о необходимости внести оплату за использование коммунальных или других услуг, сумме задолженности и сроках погашения;
• уведомление о необходимости передачи показаний, сбор показаний со счетчиков электроэнергии, газа, воды;
• информирование о проведении технических работ - вид работ, сроки проведения, меры связанные с техническими работами (отключение электроэнергии, отопления, и т.д.);
• уведомление о различных аварийных ситуациях в доме или прилегающей территории.

Главными преимуществами применения автоматических звонков в ЖКХ и ОСМД являются сокращение времени и других затрат на обзвон жильцов, оперативное и быстрое их оповещение, своевременные платежи за услуги и в конечном итоге высокий уровень удовлетворенности жильцов.

Функция автодозвона особенно актуальна для больших многоквартирных домов, где коммуникация с абонентами может занимать много времени. В связке с CRM автоматические звонки решают эту и другие задачи, позволяют производить гибкие настройки для обзвона, сохранять различную полезную информацию об абонентах, мониторить статистику по жильцам, их оплатам и прочее.

Рекрутинговые агентства

Организации занимающиеся поиском персонала для различных компаний, так называемые рекрутинговые агентства, также активно используют автоматические системы обзвона на базе облачной АТС. Функция позволяет рекрутерам экономно расходовать свое время и усилия на обзвон кандидатов, тем самым увеличивая объемы исходящих телефонных звонков. При обзвоне система может собирать информацию о кандидатах с помощью интерактивного голосового меню, при необходимости переключать на живого оператора.

Преимущества применения сервиса в рекрутинге особо не отличаются от других сфер:

• экономия времени;
• снижение расходов;
• повышение эффективности и качества работы;
• улучшение пользовательского опыта.

Но особенность рекрутинговой деятельности требует при автоматическом обзвоне несколько иной подход, нежели в других сферах. Имеется ввиду применение так называемых «холодных» и «теплых» звонков. В таком случае используют скрипты диалогов, в зависимости от статуса кандидатов: непроявляющие интерес и проявившие интерес к вакансиям.

Как видим, внедрение и использование услуги автообзвона на базе облачной АТС широко распространено в различных сферах бизнеса. Применение функции открывает много возможностей и дает различные преимущества в коммуникации с клиентами. Но всегда есть риск негативного восприятия автоматических звонков со стороны абонентов. Чтобы исключить такой момент, функцию нужно использовать правильно, о чем ранее рассказывали в статье «Как сделать автоматический обзвон клиентов».

Если ваша деятельность требует внедрение данной услуги и вы готовы ее подключить, то это можно осуществить на нашем сайте. Специалисты «1АТС» помогут с подключением и настройкой сервиса, ответят на возникшие вопросы и обеспечат техническую поддержку. Автоматический обзвон сделает коммуникацию с вашей аудиторией эффективнее и поможет привлечь новых потенциальных клиентов.